Tjänstebeskrivning Informationsskärm

Tjänstebeskrivning: PLAYipp digital skyltning

I tjänsten ingår:

• Projektering och rådgivning: Planering och behovsanalys inför nyinstallationer eller tekniklyft.

• Leverans och installation: Leverans, montering och driftsättning av skärm, mediaspelare och PLAYipp-licens.
  
  
• Drift och förvaltning: Övervakning av teknisk funktion, uppdateringar av mjukvara samt löpande underhåll av utrustning.
  
  
• Support: Felsökning och avhjälpning av tekniska problem under kontorstid (vardagar 08:00–16:00).
  
  
• Inventering och livscykelhantering: Registrering och uppföljning av utrustning, planering av tekniklyft och byte av utrustning vid behov.
  
  
• Leverantörskontakter: Hantering av kontakter med PLAYipp och externa leverantörer gällande hårdvara och tillbehör.

Villkor och avgränsningar

• Tjänsten omfattar endast utrustning och komponenter som levererats inom ramen för avtalet.
  
  
• Nätverk, elförsörjning och andra byggnadstekniska installationer ingår inte i tjänsten. Specialanpassningar debiteras separat efter överenskommelse.
  
  
• Support och utbildning inom PLAYipp-plattformen (innehållshantering, användarkonton, mallar etc.) tillhandahålls av PLAYipp kundsupport.

Roller och ansvar

AV-stöd ansvarar för:

• Teknisk support, drift och underhåll av mediaspelare och bildskärmar.
  
  
• Hantering av PLAYipp-licenser som ingår i tjänsten.
  
  
• Uppföljning och dokumentation av utrustningsbestånd.
  
  
• Kommunikation med externa leverantörer vid garanti- eller serviceärenden.
  
  
• Planering av tekniklyft utifrån livscykel.

Beställaren ansvarar för:

• Finansiering av tjänsten enligt gällande prisbilaga.
  
  
• Publicering och uppdatering av innehåll via PLAYipp-plattformen.

Beställning och support

• Beställning av nyinstallationer och förändringar görs via IT-avdelningens självbetjäningsportal på support.slu.se, eller via e-post till av-forvaltning@slu.se.
  
  
• Felanmälan och supportärenden registreras via självserviceportalen eller skickas till support@slu.se.
  
  
• Akuta fel under kontorstid rapporteras via telefon 018-67 66 00, tonval 2.

Pris och debitering

• Tjänsten debiteras som en månadskostnad per installation enligt Prisbilaga PLAYipp 2026.
  
  
• Kostnaden indexuppräknas årligen enligt Pris- och löneomräkningen (PLO), om inget annat överenskoms.

Uppsägning

Tjänsten löper tills vidare och kan sägas upp med tre (3) månaders varsel.